04 · Rytm

Kvartal som motor

QBR är inte en rapport. Det är arenan där värdet bevisas, expansionen öppnas och cross-SaaS introduceras. Samma struktur, samma artefakter, samma KPI:er – för alla kunder i hela IMI.

T-21 dagar
Förbered
Fas 01
  • ›Lead CSM sammankallar produkt-CSM:er.
  • ›Uppdaterar SPICED i CRM.
  • ›Drar färska siffror från dashboard.
  • ›Identifierar 1 expansion + 1 cross-SaaS-signal.
T-7 dagar
Stäm av internt
Fas 02
  • ›Internt prep-möte (30 min) över SaaS-bolagen.
  • ›Bestäm en gemensam berättelse.
  • ›Bekräfta vilka från IMI som deltar.
Mötet
90 minuter, 4 delar
Fas 03
  • ›Värdebevis (20m) – siffror i kundens KPI.
  • ›Insikt & pain (20m) – nytt sedan sist.
  • ›Roadmap (30m) – expansion + cross-SaaS.
  • ›Beslut (20m) – nästa steg, ägare, datum.
T+3 dagar
Lås & dela
Fas 04
  • ›Mötesnoteringar i CRM samma dag.
  • ›SPICED uppdaterad senast 72 timmar efter.
  • ›Nya cross-SaaS-leads tilldelas systerbolag.
  • ›Health-score uppdaterad i dashboard.
Mötets fyra delar

WWWW-strukturen

20 min
What worked
Bevisad värdeleverans i SEK + kundens KPI sedan förra QBR.
20 min
What didn't
Friktion, missade förväntningar, nya pains som dykt upp.
30 min
What's next
Expansion (samma SaaS) + cross-SaaS-möjligheter + roadmap.
20 min
What we decide
Beslut, ägare, datum, eskalation. Skrivs ner live.
Vem deltar?
  • Från IMI: Lead CSM (alltid), produkt-CSM från varje SaaS kunden har, sponsor från IMI-nivå Q2 + Q4.
  • Från kunden: Operativ ägare, Economic Buyer minst halvårsvis, gärna en strategisk kontakt.
Segmentering av rytm
  • Tier 1 (top 20 ARR): Live QBR varje kvartal.
  • Tier 2: Halvårsvis live + kvartalsrapport.
  • Tier 3 / SMB: Digital QBR (auto-rapport + 30-min sync).